Voici comment soumettre facilement une réclamation d'assurance commerciale ou commerciale

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Réclamations d'assurance Hortica

Photo: Hortica

Une partie de la responsabilité d’un propriétaire d’entreprise est de déposer des réclamations d’assurance. Les intempéries, les catastrophes naturelles, les blessures, les vols et les pannes d’équipement peuvent entraîner des pertes pour votre entreprise. Et la réalité de la hausse des coûts de transport, des défis de récolte et des problèmes d’attitude persistants vous a sans aucun doute donné plus qu’assez à gérer au quotidien.

Qu’il s’agisse d’une difficulté majeure ou d’un incident mineur, vous – ou vos employés – pouvez jouer un rôle important dans le bon déroulement du processus de réclamation. Avec la préparation et l’aide de votre assureur, vous pouvez déposer votre prochaine réclamation en toute confiance et remettre votre entreprise en marche plus rapidement. Pour vous aider, j’ai rassemblé cinq conseils pour vous aider à gérer vos réclamations en toute simplicité.

Comprendre à l’avance votre couverture d’assurance

Avant tout dommage ou incident, il est important de savoir ce qui est et n’est pas couvert par votre police d’assurance. Si la langue ne semble pas claire, contactez votre agent. Ils se feront un plaisir d’examiner votre couverture avec vous afin que vous puissiez mieux comprendre comment elle s’applique à votre entreprise.

L’examen régulier de vos plans permettra également d’identifier toute lacune dans la couverture et vous avertira du calendrier que vous devez suivre pour déclarer les sinistres.

Contactez les autorités compétentes

Lorsque l’inattendu se produit et que vous avez évalué les dommages et protégé vos employés, vos clients et vos stocks, le processus de récupération doit commencer dès que possible.

• En cas de vandalisme et de vol : contacter les autorités locales et porter plainte. En l’absence de rapport de police, certaines compagnies d’assurance ne paieront pas les dommages causés.
• Si un employé ou un client se blesse : consultez un médecin pour lui dès que possible. Si la blessure est grave, composez le 911.
• Si un accident survient dans un véhicule de l’entreprise : Rendez-vous en lieu sûr et appelez la police. Appelez le 911 pour les blessures graves.

Les détails comptent, alors rassemblez des informations et prenez des photos

Prendre le temps de décrire l’incident en détail avant de déposer votre réclamation peut aider à accélérer votre processus de réclamation. Incluez autant d’informations que possible et vérifiez leur exactitude pour éviter des retards inutiles plus tard. Utilisez la liste de contrôle suivante comme référence :

• Nom du compte et numéro de police
• Date, heure et lieu de l’incident ou du dommage
• Nom et coordonnées de la personne signalant l’incident/dommage
• Compte rendu détaillé de ce qui s’est passé et des personnes impliquées
• Un rapport de police, s’il y en a un

Sans surprise, les photos et les vidéos sont un élément crucial de tout processus de réclamation. Si les problèmes de sécurité ne sont pas un problème ou qu’aucun dommage supplémentaire ne se produit, prenez des photos et des vidéos avant d’effectuer des réparations ou de nettoyer la zone afin d’avoir un enregistrement plus précis des dommages causés. Prenez toujours plus de photos ou de vidéos que vous ne pensez en avoir besoin et assurez-vous que la zone est bien éclairée. Avec l’appareil photo en main, n’oubliez pas de prendre des photos et des vidéos qui capturent :

• L’environnement sous un grand angle
• La zone affectée sous différents angles
• Photos en gros plan des dégâts

Contactez votre assureur pour déclarer le sinistre

Une fois que vous avez soigneusement enregistré les détails des dommages et de l’incident, contactez votre compagnie d’assurance pour signaler le sinistre. Le premier rapport de réclamation (FNOL) est votre premier rapport à votre compagnie d’assurance et commence votre processus de réclamation. Il est important d’agir tôt. Certaines compagnies d’assurances imposent au FNOL un délai précis en fonction du régime d’assurance.

La façon dont vous soumettez votre réclamation peut également avoir un impact sur la facilité du processus, c’est pourquoi ces conseils peuvent être si utiles pour vous et votre équipe. Un appel téléphonique à votre agent d’assurance peut être en mesure de lancer le processus plus rapidement. Si vous soumettez votre réclamation par e-mail ou via un portail en ligne, le processus de réclamation peut prendre jusqu’à 48 heures. Quoi qu’il en soit, il est utile de s’assurer que vous avez suffisamment de documentation.

Un expert en sinistre prendra le relais et recueillera des informations supplémentaires pour déterminer le montant de votre ajustement de réclamation d’assurance une fois le FNOL terminé. Votre expert vous demandera les informations détaillées que vous avez recueillies à ce stade.

Documenter et suivre

Après une perte, vous devez défendre votre entreprise. Tenez de bons registres, faites des doubles des informations, des photos et des vidéos que vous collectez et documentez votre réclamation par écrit.

Remplir un rapport d’incident pour votre entreprise. Si vous ne le faites pas normalement dans le cadre de votre programme de contrôle des pertes, il est important de l’ajouter.

• Enregistrer tous les détails de l’incident
• Gardez une chronologie précise de l’endroit où vous en êtes dans le processus de réclamation
• Comparez votre rapport avec les informations fournies par la compagnie d’assurance pour identifier les erreurs ou les inexactitudes
• Signaler toute anomalie à la compagnie d’assurance dès que possible
• Contactez l’entreprise pour obtenir des mises à jour si elle ne vous a pas contacté

Votre assureur est là pour vous aider

N’ayez pas peur de vous fier à l’expertise de votre assureur. Des experts en sinistres formés vous guideront tout au long du processus de réclamation et vous aideront à déterminer les informations importantes dont vous avez besoin pour soumettre votre réclamation.

La gestion des réclamations peut être un long processus, mais ce n’est pas obligatoire. C’est pourquoi il est si important d’avoir un fournisseur d’assurance qui connaît votre entreprise et comprend votre industrie. L’assurance vous protège et vous donne la tranquillité d’esprit, tout cela pour que vous puissiez reprendre vos activités, cultiver votre entreprise, faire pousser les cultures que vos clients adorent et semer une main-d’œuvre heureuse.



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